전화로 문의하기 전에 물어볼 항목들을 리스트로 정리하자
운전자가 닦고 조이고 기름치자 감일점(경기 하남시 서하남로12번길 31)에 정비를 맡기려고 전화하려 한다. 전화하기 전에 물어볼 항목들을 질문 형태로 정리하는 것이 좋다. 질문 하나로 글을 시작해보자: '이 가게의 현재 상태는 어떤가?'
이 질문의 답을 얻기 위해 세분화된 질문들을 준비한다. 첫째, '오늘 영업하나요?', 둘째, '정비 예약이 필요한가요?', 셋째, '정비에 시간이 얼마나 걸리나요?', 넷째, '부품 준비가 필요한가요?'. 이런 식으로 구체적인 질문들을 메모에 적어두면 통화할 때 빠뜨리는 항목이 없다.
비교 정리 형태로 정리해보자. 각 질문마다 예상되는 답변의 유형도 미리 생각해본다. 영업 여부는 '예' 또는 '아니오', 예약 필요 여부도 '예' 또는 '아니오', 소요 시간은 '시간 단위의 숫자' 형태로 답변을 받을 것으로 예상할 수 있다.
전화하면서 메모에 답변을 적어둔다. '영업함', '예약 없어도 됨', '대기 없으면 시간 정도'라는 식으로 기록하면, 나중에 다시 확인할 필요 없이 메모만 보면 된다. 경기 하남시 서하남로12번길 31이라는 주소도 함께 메모해두면 현장 찾아가기도 수월하다.